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Écrivez-nous en indiquant l'application concernée, votre système et sa version, et ce que vous attendiez qu'il se passe. Cela nous évite un aller-retour et vous fait gagner une journée.
Projets et société
hello@tenslysolutions.comNouveau projet, cadrage, contrats, facturation et demandes relatives aux données personnelles. Réponse sous deux jours ouvrés.
Support produit
support@tenslysolutions.comUtilisateurs de nos applications : incident, abonnement, remboursement, suppression de compte.
Délais indicatifs
| Première réponse | Deux jours ouvrés |
|---|---|
| Service indisponible | Prise en charge le jour même |
| Demande relative à vos données | Un mois au plus, conformément au RGPD |
Cas les plus fréquents
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Gérer ou résilier un abonnement
Un abonnement souscrit dans l'application se gère depuis les réglages de votre compte Apple ou Google : nous n'avons pas la main dessus. Un abonnement souscrit sur le web se résilie depuis les réglages de votre compte, ou sur simple demande au support.
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Demander un remboursement
Les achats effectués via l'App Store ou Google Play relèvent de leurs politiques respectives et les demandes doivent leur être adressées directement. Pour un achat effectué sur le web, écrivez-nous : la demande sera examinée de bonne foi.
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Supprimer votre compte et vos données
La suppression est disponible dans les réglages du compte de chaque application. Elle entraîne l'effacement de vos données sous trente jours, hors pièces que la loi nous impose de conserver. Vous pouvez aussi en faire la demande par courriel.
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Exercer vos droits sur vos données
Accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité. Écrivez à l'adresse société en précisant l'application et l'adresse électronique de votre compte ; nous répondons dans un délai d'un mois.
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Signaler un problème de sécurité
Écrivez à l'adresse société avec le détail technique. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés et vous tenons informé de la correction. Merci de ne pas divulguer publiquement avant que le correctif soit déployé.
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Signaler un contenu ou un comportement abusif
Décrivez le contenu concerné et la manière d'y accéder. Nous examinons chaque signalement et vous informons de la suite donnée.
Incidents en cours
Aucun incident en cours à ce jour.